よくあるご質問
FAQ
どのような金属や素材を使っていますか？
当社のジュエリーは全て、天然ダイヤモンドと高品質な金属を使用し、職人によって作られています。 長持ちする輝きと美しさを保証するため、金やプラチナなどの金属を厳選して使用しています。
どのような支払い方法がご利用できますか？
現在、現金または銀行振込のみ受け付けております。 取り扱い方法はブランドの成長に合わせて順次拡大予定です。
カスタマーサポートへはどのように問い合わせできますか？
お電話 (03-5818-2950)
またはメール (admin@weissdiamonds.com) でお問い合わせください。 カスタマーサポートの受付時間は、月曜日から金曜日までの午前9時から午後6時までとなっております。
ダイヤモンドやジュエリーを実際に店舗で見せてもらうことはできますか？
はい。ぜひ、店舗にいらして、ダイヤモンドの輝きと職人の技を実際にご覧ください。
店舗を訪れる際に予約は必要ですか？
予約は必須ではありませんが、より良いサービスを提供するためにご予約をお勧めしております。 当日にご来店の場合は、事前に電話 (03-5818-2950) でお問い合せください。
店舗で直接ジュエリーを購入することはできますか？
もちろん可能です。知識豊富なスタッフが、店内での購入をお手伝いいたします。
店舗でオーダーメイドのデザイン相談は受け付けていますか？
はい。専門のデザイナーと相談し、お客様だけのオリジナルジュエリーのデザインについて話し合うことができます。
店舗でリングのサイズ直しをしていただくことはできますか？
はい。当社でご購入いただいたジュエリーであれば、店舗にてリングのサイズ直しを承っております。
現在持っているジュエリーを貴社に下取りに出して、新しいジュエリーにアップグレードすることはできますか？
はい。当社は将来のアップグレード (下取り) のための生涯全額返金保証を提供しています。 ただし、いくつかの条件がございます。アップグレード価格は、元の購入額の少なくとも2倍以上であること。元の保証書と鑑別書をご提示いただくこと。ジュエリーを査定させていただき、当初の購入時の状態と同じ状態であること。Flawless（FL, フローレス）または Internally Flawless（IF, インターナリーフローレス）のクラリティの場合、傷がないことを証明する新しい鑑別書が必要となります。詳しくは、こちらのウェブサイトをご覧ください。(https://japan-diamond.com/en/pages/our-promise)
保証・返金について教えてください
店頭購入品もオンライン購入品と同じ返品・交換規定が適用されます。
詳しくは、こちらの規定をご参照ください。
お電話 (03-5818-2950)
またはメール (admin@weissdiamonds.com) でお問い合わせください。スタッフが誠意を持って対応いたします。