返品・返金・交換に関するご案内

当店では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、品質管理および商品確認に努めております。返品・返金・交換につきましては、以下の規定に基づき対応いたします。

1．クーリング・オフについて

お客様ご自身の意思でご来店いただき、店頭で商品をご確認のうえご購入された場合、原則として特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度の対象外となります。

2．返品・返金について

商品に破損、不具合が認められる場合、またはご注文内容と異なる商品をお渡しした場合には、商品の状態およびご注文内容を確認のうえ、返品・交換等の対応をいたします。商品お受け取り後は速やかに状態をご確認いただき、不具合等がございましたら、原則として5営業日以内に当店までご連絡ください。なお、法令に基づくお客様の権利については、上記期間にかかわらず適切に対応いたします。

3．お客様都合による返品・交換について

「イメージと異なる」「ご注文内容を誤った」「ご購入後のお客様のご意向の変更」など、お客様のご都合による返品・返金・交換は、原則としてお受けいたしかねます。

また、ご注文時にご了承いただいたデザイン、仕様、サイズ等について、お渡し後に変更をご希望される場合には、別途加工費用等をご負担いただく場合がございます。

4．返品・交換に関する注意事項

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品・交換のお手続きを進められない場合がございます。

返品に際しては、商品本体、鑑定書、保証書、付属品等を原則としてお渡し時と同じ状態でご用意ください。お客様による使用、加工、改造、破損等が認められる場合には、当店の任意による返品・交換をお断りする場合がございます。ただし、商品自体の不具合その他法令上対応が必要な場合は、この限りではございません。

5．過度なご要求等への対応について

当店では、お客様からのお申し出に対し、事実関係を確認のうえ誠意をもって対応いたします。ただし、合理的な理由のない度重なる仕様変更、交換、再加工のご要求、当初のご注文内容を超える無償対応のご要求、その他社会通念上相当な範囲を超えるご要求につきましては、お受けいたしかねます。

また、威圧的な言動、長時間にわたる拘束、執拗な連絡等により通常業務に支障が生じる場合には、対応方法の変更、または不当な要求への対応をお断りする場合がございます。なお、法令に基づくお客様の正当な権利を制限するものではございません。

6．お手続きについて

返品・交換等のお申し出をいただいた場合には、商品の状態、ご注文内容およびお取引の経緯を確認のうえ、当店にて対応方法をご案内いたします。当店の責任による不具合や誤納品の場合には、法令に従い、必要な返品送料および返金手数料等を当店が負担いたします。

お客様との信頼関係を大切にし、公平かつ適切な対応に努めてまいります。

株式会社ヴァイス

代表取締役　アディ レヴィ